一场精心准备的婚礼，却因流程安排没处理妥当引发争议。

中国河南信阳新娘刘女士向媒体投诉，自己近日在酒店举办婚礼，过程却是波折连连。她指出，先是现场灯光配合失误，等她换好了敬酒服返会宴会厅时，发现22桌宾客几乎全部离场，原定的敬酒环节只能被迫取消，让她感到十分错愕。

这位现年28岁的刘女士指出，她的婚礼于4月3日（星期五）下午举行，并用了好几个月来筹备婚礼，还聘请了专业摄影团队拍摄，总共花了超过4万元人民币（约2.3万令吉）。但是，婚礼开始后，现场节奏便出现混乱。

新娘：都是酒店的错

据刘女士透露，当时灯光师操作失误，没有按照要求配合流程；而最让她崩溃的是，自己在更换好敬酒服后，却发现宴会厅22桌的宾客都已经离场，敬酒环节被迫取消。

对此，她认为这是酒店违背流程和提前上菜所导致。她表示，婚礼仪式于上午11时58分正式开始，但酒店已在11时52分已先行上了3道冷菜，到了中午12时35分仪式尚未结束时热菜也已陆续上桌，直接影响婚宴流程。

刘女士回想起当天场景，自己更换好敬酒服后回到现场时，宴会厅几乎没人了。她当下情绪崩溃，还与新郎发生争执。让她原本就期待的敬酒互动与拍摄画面全部落空，直言这场婚礼留下巨大的遗憾。

酒店：新娘更换敬酒服耗时46分钟

针对刘女士的遭遇，酒店方面则提出不同的说法。酒店方面认为，宾客的离场是因为新娘换装时间过长。工作人员表示，刘女士更换敬酒服耗时46分钟，已超过了一般婚宴约20分钟内的常规时间。另外，婚礼当天是工作日，不少宾客在下午1时左右需返回上班，因此即使未提前上菜，宾客也可能自行离席。

酒店方面也强调，现场并未接获新人要求暂缓上菜的书面通知，认为责任不应归咎于酒店，同时亦否认存在服务过失。

警方介入协调

由于双方各执一词，当地警方与市场监管部门介入协调。调解人员初步认定，此次事件涉及新人与酒店之间沟通不足及流程衔接问题，双方均有责任。但因赔偿方案未能达成共识，已建议透过司法途径进一步处理。

事件曝光后也在网络上引发讨论，不少网民认为宾客时间有限，换装过久容易打乱流程；亦有人指出酒店作为婚宴承办方，理应更好掌控节奏与现场协调能力。

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